Tous les sens en action

De nombreux hôtels misent donc déjà sur cette stratégie « pleine de sens » en utilisant ce que l’on appelle des Signature Scents : des parfums spécialement développés pour l’hôtel en question et reflétant son caractère. Que ce soit dans le hall d’accueil, dans les chambres ou dans le spa, le parfum diffusé a un effet direct sur le client et permet de reconnaître le lieu. Les Swissôtel Hotels & Resorts ont également créé leur propre composition parfumée en collaboration avec l’artiste et chercheuse en odeurs Sissel Tolaas. Celle-ci enveloppe le client d’un parfum aux notes de gentiane, de bois clair, de fleurs alpines et de baies rouges, le tout inspiré de la couleur de l’entreprise. Le Ritz Carlton de Tokyo veut captiver ses hôtes avec une odeur très particulière : un parfum d’agrumes verts. Cette senteur personnalisée offre une pyramide olfactive raffinée avec des notes de citron vert, de bergamote, de thym et d’eucalyptus.

La fidélisation des clients passe par l’estomac ? Oui, et l’hôtel Double Tree by Hilton est un précurseur en ce sens. Chaque client reçoit un cookie à la recette unique à son arrivée, ce qui permet de faire du check-in habituellement fastidieux une expérience agréable. Le chocolat possédant de nombreux bienfaits, un biscuit tiède au chocolat peut procurer au client un véritable sentiment de bien-être et créer ainsi une expérience positive qui restera longtemps en mémoire. La popularité du cookie est même telle que la petite friandise est commercialisée sur son propre site Web et peut être achetée par n’importe qui. L’hôtel a également publié la recette du cookie pendant le confinement afin de maintenir le contact avec ses clients même en période de distanciation. Vraiment malin !

Cet article est publié dans notre magazine client « Welcome & Stay ».