Politique de confidentialité

La présente politique de confidentialité vise à vous informer sur le traitement des données dans le cadre de notre site Web et des services connexes. Le traitement des données personnelles a lieu exclusivement dans le cadre des lois applicables en matière de confidentialité et de protection des données, y compris le Règlement général sur la protection des données (ci-après dénommé « RGPD »), qui s'applique généralement à l'égard des personnes concernées qui se trouvent dans l'Espace économique européen (« EEE »).

1. Informations générales

1.1. Données personnelles

Conformément à l'article 4(1) du RGPD (et tel que défini de manière similaire dans d'autres lois sur la protection des données), « données personnelles » désigne toute information concernant une personne physique identifiée ou identifiable (ci-après dénommée « personne concernée »); une personne physique est considérée comme étant identifiable, directement ou indirectement, notamment au moyen d'un identifiant tel qu'un nom, un numéro d'identification, des données de localisation, un identifiant en ligne ou une ou plusieurs caractéristiques particulières exprimant l'identité physique, physiologique, génétique, psychique, économique, culturelle ou sociale de cette personne physique.

1.2. Contrôleur des données

Le contrôleur du traitement des données personnelles est

• Miele Ltd. 
• Tél : +1-866-758-0462
• Courriel : marketing@miele.ca 

1.3. Responsable de la protection des renseignements personnels

Vous pouvez contacter notre responsable de la protection des renseignements personnels à l'adresse postale ou au numéro de téléphone indiqués au point 1.2 ou en envoyant un courrier électronique à l'adresse suivante : marketing@miele.ca.

2. Collecte et traitement liés à notre site Web

2.1. Données traitées automatiquement lors d’une visite

Chaque fois que vous accédez à notre site Web, votre navigateur transmet automatiquement des données qui sont stockées dans les fichiers journaux du serveur. Il s'agit notamment des données suivantes (ci-après dénommées « données du fichier journal ») :

• informations sur le type et la version du navigateur;
• le système d'exploitation de l'utilisateur;
• le fournisseur de services Internet et les données IP de l'utilisateur; et
• la date et l'heure de l'accès.

Les données du fichier journal sont évaluées de manière anonyme afin d'améliorer en permanence le site Web, de l'adapter aux intérêts de nos utilisateurs et de pouvoir remédier rapidement aux erreurs. (Note aux personnes concernées dans l'EEE : à ces fins, notre intérêt légitime dans le traitement des données est conforme à l'article 6(1)(f) du RGPD.)

Sous une forme non anonymisée, les données du fichier journal sont utilisées uniquement pour détecter les dysfonctionnements et assurer la sécurité du système, y compris la détection et le suivi des tentatives d'accès non autorisées et des tentatives de fraude et d'abus. Les données sont sauvegardées pendant 7 à 14 jours, puis supprimées. Les données des fichiers journaux, dont la conservation est nécessaire à des fins de preuve, ne sont pas supprimées tant qu'une clarification finale de l'incident n'a pas été obtenue et peuvent, dans certains cas, être transmises aux autorités chargées de l'enquête. (Note aux personnes concernées dans l'EEE : à ces fins, notre intérêt légitime dans le traitement des données est conforme à l'article 6(1)(f) du RGPD.)

2.2 Inscription au compte Miele

Avec un compte Miele, vous pouvez facilement accéder à toutes les informations pertinentes relatives à vos commandes, produits, garanties, événements à venir et services produits. Toutes ces informations seront collectées et mises à votre disposition après votre enregistrement et votre connexion sur le site Web de Miele ou dans les applications Miele. 

Si vous nous soumettez activement des données, par exemple en vous inscrivant à un compte Miele, nous traiterons les données que vous nous avez transmises.

Lorsque vous vous inscrivez à un compte Miele, nous recueillons et traitons les informations suivantes :

• titre;
• nom;
• adresse électronique;
• adresse;
• numéro de téléphone;
• le mot de passe; et
• la date de naissance (facultatif).

Nous traitons les données ci-dessus afin de créer et de maintenir un compte Miele. (Note aux personnes concernées dans l'EEE : la base juridique est l'article 6(1)(b) du RGPD.)

Si vous nous communiquez votre date de naissance, nous la traiterons afin de vous envoyer votre surprise d'anniversaire personnelle par courriel, par l'application Miele ou par tout autre canal de communication. (Note aux personnes concernées dans l'EEE : la base juridique est votre consentement, article 6(1)(a) du RGPD.) Vous pouvez révoquer à tout moment le consentement que vous nous avez accordé concernant l'utilisation de vos données, avec effet pour l'avenir. Pour ce faire, veuillez utiliser les coordonnées indiquées aux points 1.2 et 1.3.

Nous conservons vos données pendant la durée d'existence de votre compte Miele. Par la suite, nous ne conservons vos données que dans la mesure où nous sommes obligés de les conserver pour des raisons fondées sur le droit commercial et fiscal. (Note aux personnes concernées dans l'EEE : la base juridique est l'article 6 (1)(c) du RGPD.)

Si et dans la mesure où vous avez décidé d'enregistrer un appareil Miele via le site Web Miele ou l'application Miele ou de jumeler un appareil Miele compatible avec le réseau avec votre compte Miele, nous traiterons les données suivantes :

• le numéro de client et le compte Miele;
• le numéro de série de l’appareil;
• le numéro de fabrication de l’appareil;
• les caractéristiques fonctionnelles des appareils et les données de base des appareils
• la date d'achat.

Nous traitons les données susmentionnées afin de vous fournir une vue d'ensemble de tous vos appareils ménagers enregistrés ou jumelés. (Note aux personnes concernées dans l'EEE : la base juridique est l'article 6(1)(b) du RGPD.)

Nous conservons vos données pendant la durée d'existence de votre compte Miele. Par la suite, nous ne conservons vos données que dans la mesure où nous sommes obligés de les conserver pour des raisons fondées sur le droit commercial et fiscal. (Note aux personnes concernées dans l'EEE : la base juridique est l'article 6(1)(b) du RGPD.)

2.3. Données traitées lors de l'utilisation de la boutique en ligne

Si vous nous soumettez activement des données, par exemple en utilisant notre boutique en ligne, nous traiterons les données que vous nous avez transmises.

Vous pouvez utiliser notre boutique en ligne en tant qu'invité ou utilisateur enregistré. Lorsque vous utilisez la boutique en ligne, nous recueillons et traitons les informations suivantes :

• titre;
• nom;
• adresse;
• adresse électronique;
• numéro de téléphone;
• articles commandés;
• l'adresse de livraison, si elle est différente;
• les données relatives aux factures et aux paiements.

Nous recueillons également ces données en magasin lorsque vous effectuez un achat (dans un magasin Miele ou chez un agent agréé Miele).

Nous traitons les données susmentionnées afin de traiter vos commandes. (Note aux personnes concernées dans l'EEE : la base juridique est l'article 6(1)(b) du RGPD.)

Lorsque vous utilisez la boutique en ligne en tant qu'utilisateur enregistré, nous sauvegardons l'historique des commandes sur votre compte Miele. (Note aux personnes concernées dans l'EEE : la base juridique est l'article 6(1)(b) du RGPD.)

Nous conservons les données collectées dans le cadre du contrat jusqu'à l'expiration des droits de garantie légaux ou contractuels. Par la suite, nous conservons les informations requises par le droit commercial et fiscal pendant les délais légaux aux seules fins d'un contrôle effectué par les autorités fiscales. (Note aux personnes concernées dans l'EEE : la base juridique est l'article 6(1)(b) du RGPD.)

En outre, vos données seront pseudonymisées et exploitées de manière pseudonyme pour des rapports internes et à des fins statistiques. Les données seront traitées par nous et nos sociétés affiliées Miele & Cie. KG et Miele X B.V. Ces rapports nous aideront à améliorer et à optimiser en permanence nos produits et services. (Note aux personnes concernées dans l'EEE : la base juridique de ce traitement est l'article 6(1)(b) du RGPD, selon lequel l'optimisation de nos produits et services justifie notre intérêt légitime.)

Les rapports agrégés ne permettent pas de réidentifier un utilisateur spécifique et seront partagés avec d'autres sociétés du groupe Miele. Nous ne conservons les données qu'aussi longtemps qu'elles sont nécessaires à la réalisation de l'objectif visé, sauf disposition contraire de la législation applicable.

Vos données de paiement seront transmises au prestataire de services de paiement concerné pour le traitement du paiement.

Toutes les données relatives aux cartes de crédit sont directement saisies dans le système du prestataire de paiement concerné et ne peuvent être lues ou traitées par nos soins. Vous trouverez les avis de confidentialité et de plus amples informations sur nos fournisseurs de paiement sur les sites Web respectifs.

Si vous payez via PayPal, vous serez redirigé vers le site Web de PayPal via un lien. En ce qui concerne le traitement des paiements, les données traitées concernent votre nom, votre adresse, votre adresse électronique, vos éventuels numéros de téléphone et les informations relatives à votre compte ou à votre carte de crédit. Veuillez consulter les conditions générales, les conditions d'utilisation et l'avis de confidentialité de PayPal sur le site Web www.paypal.com.

Si vous payez par « Sofort », vous serez redirigé vers le site Web de « Sofort », un service de Sofort GmbH, Theresienhöhe 12 à 80339 Munich, qui fait partie de la Klarna Bank AB (publ) Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, Suède. En ce qui concerne le traitement des paiements, les données traitées concernent votre nom, votre adresse, votre adresse électronique, vos numéros de téléphone éventuels et les informations relatives à votre compte ou à votre carte de crédit. Veuillez vous référer aux conditions générales, à l'avis de confidentialité et aux conditions d'utilisation de Klarna, qui peuvent être consultées à l'adresse suivante : https://www.klarna.com.

Si vous choisissez de demander un financement par l'intermédiaire de l'un de nos partenaires financiers tiers, nous recueillerons certaines données personnelles vous concernant (telles que votre nom, votre adresse, votre numéro de téléphone et une pièce d'identité (comme un permis de conduire)). En outre, notre partenaire de financement tiers recueillera certaines informations personnelles vous concernant afin d'évaluer votre demande de crédit et de gérer votre accord de crédit. Dans le cadre des demandes de financement par des tiers, les seules données personnelles que Miele recueillera auprès de vous sont les informations utilisées pour créer votre profil d'utilisateur avec le partenaire de financement concerné et pour vérifier votre identité. Miele ne conserve pas ces informations et ne les utilise pas à d'autres fins. Miele n'est pas responsable des données personnelles que vous fournissez à un partenaire financier tiers ou qui sont collectées en son nom. Pour plus d'informations sur la manière dont le partenaire financier concerné collecte, utilise et divulgue les informations personnelles, veuillez vous référer à sa politique de confidentialité qui sera mise à votre disposition au moment de votre demande.  Outre les finalités de traitement susmentionnées, nous traitons vos données IP aux fins suivantes à des fins de sécurité informatique et de prévention des fraudes, en particulier pour prévenir et détecter les fraudes en matière de paiement. À des fins de prévention de la fraude, nous recevons des informations de notre prestataire de services de paiement afin d'évaluer le risque de paiement et de garantir la sécurité des services.

L'adresse de livraison sera transmise au partenaire de livraison que nous avons désigné. Afin que le partenaire de livraison puisse vous contacter pour coordonner la date de livraison ou en cas de problèmes de livraison, nous lui communiquerons votre adresse électronique et, le cas échéant, votre numéro de téléphone. Les données correspondantes sont transmises uniquement aux fins prévues et sont supprimées après la livraison. Certains de nos partenaires de livraison proposent des services de suivi. Nous transmettons votre adresse électronique au partenaire de livraison afin qu'il puisse vous fournir ses services de suivi. (Note aux personnes concernées dans l'EEE : la base juridique du traitement des données est le consentement requis par l'article 6(1)(a) du RGPD.)

Vous pouvez révoquer à tout moment, avec effet pour l'avenir, le consentement que vous nous avez accordé concernant l'utilisation de vos données. Pour ce faire, veuillez utiliser les coordonnées indiquées aux points 1.2 et 1.3.

2.4  Service de recouvrement

Si vous êtes en retard de paiement malgré des rappels répétés, nous nous réservons le droit de transmettre les données nécessaires à l'exécution d'un recouvrement à une agence de recouvrement à des fins de recouvrement fiduciaire ou de vendre les créances impayées à un prestataire de services de recouvrement. En cas de vente, le prestataire de services de recouvrement devient le titulaire de la créance et fait valoir les droits en son nom propre. (Note aux personnes concernées dans l'EEE : la base juridique du transfert de données dans le cadre du recouvrement fiduciaire est l'article 6(1)(b) du RGPD et pour la transmission de données dans le contexte de la vente d'une créance l’article 6(1)(b) du RGPD).

3. Communication commerciale

Dans la mesure où nous disposons de votre consentement explicite ou implicite conformément à la loi applicable, nous traiterons les informations suivantes pour vous envoyer des communications commerciales par courriel, SMS, ou via l'application Miele :

Détails de contact : tels que l'adresse courriel, le nom, le numéro de téléphone et les informations de compte Miele. Le consentement à l'utilisation de ces informations peut être explicite ou implicite si vous avez enregistré un compte utilisateur, communiqué les informations après un achat ou si nous avons une autre relation avec vous. Ces informations seront conservées pendant 2 ans après la fin de notre relation.

Il est possible que la communication commerciale soit fournie par nos prestataires de services externes. Ces prestataires agissent en tant que processeurs liés par instruction pour nous. Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données à ces fins ou retirer votre consentement à tout moment avec effet pour l'avenir (par exemple, en utilisant le lien de désabonnement inclus dans l'e-mail ou en nous écrivant un courriel ou une lettre).

4. Contact et service à la clientèle

4.1. Nous contacter

Notre site Web répertorie les différentes manières dont vous pouvez nous contacter. En outre, vous pouvez nous contacter par le biais de nos présences sur les médias sociaux (par exemple sur Facebook ou Instagram). Si vous les utilisez et que vous nous contactez par exemple par courriel, nous traiterons les données que vous nous avez fournies afin de répondre à votre demande.

(Note aux personnes concernées dans l'EEE : nous avons un intérêt légitime à répondre à vos demandes. La base juridique du traitement des données est l'article 6(1)(f) du RGPD. Si le but de votre demande est de conclure un contrat, la base juridique est l'article 6(1)(b) du RGPD.)

Lorsque vous nous contactez, les données qui nous sont transmises sont supprimées après traitement de votre demande, pour autant que nous ne soyons pas obligés de les conserver pour des raisons fondées sur le droit commercial et fiscal.

4.2. Assistant numérique Miele

L'assistant numérique Miele est un agent conversationnel fourni par notre prestataire de services techniques, e-bot7 GmbH, Perusastraße 7, 80331 Munich. L'assistant numérique Miele vous assiste dans la recherche d'informations et l'achat de forfaits de services Miele, tels que le certificat de service Miele, des ensemble pour l’entretien du café ou d’autres ensembles exclusifs. Il vous suffit de poser vos questions dans la fenêtre de clavardage. L'assistant numérique Miele vous répondra. Si vous souhaitez demander un certificat de service Miele, l'assistant Digital Miele vous enverra un lien vers le formulaire Web approprié.

L'assistant numérique Miele ne répond pas aux demandes spécifiques des clients. Si vous avez de telles demandes, veuillez contacter notre service à la clientèle (https://www.miele.de/haushalt/kontaktformular-3066.htm?chooseEntries_184=1&chooseEntries_183=4). L'utilisation de l'assistant numérique Miele ne nécessite pas de données personnelles. Tout au plus, des informations sur le type d'appareil sont collectées, mais pas l'identification de l'appareil, par exemple par le biais d'un numéro de série, qui est nécessaire pour l'assistant numérique Miele.

Nous traitons vos données pour répondre à vos préoccupations et pour contrôler et améliorer nos processus commerciaux et de service, y compris l'assistant numérique Miele. (Note aux personnes concernées dans l'EEE : ce traitement est dans notre intérêt légitime. La base juridique du traitement est l'article 6(1)(f) du RGPD. Si vous achetez un certificat de service Miele ou un autre ensemble de services Miele, la base juridique du traitement des données est l'article 6(1)(b) du RGPD. E-bot7 GmbH agit en tant que sous-traitant en notre nom et agit selon nos instructions).

Les questions que vous posez à l'assistant numérique Miele, ainsi que les données d'utilisation, c'est-à-dire la durée du clavardage, l’estampille temporelle des messages, le nombre de dialogues et la localisation approximative des utilisateurs, sont stockées pour une durée maximale de 90 jours. Après cette période, vos questions seront irrévocablement supprimées. En outre, les données d'utilisation sont stockées de manière anonyme à des fins statistiques. Les données personnelles ne sont pas évaluées.

4.3. Service à la clientèle Miele

Vous pouvez contacter le service clientèle de Miele de différentes manières, par exemple par téléphone ou en ligne. Dans ce cas, nous traitons les données que vous nous transmettez dans le cadre de votre demande. Dans la mesure où cela est nécessaire pour assurer le service à la clientèle, par exemple pour récupérer l'appareil, effectuer des réparations ou traiter des demandes de garantie, vos données seront transmises à nos partenaires de service.

Dans le cadre du service à la clientèle, nous traitons des données personnelles (nom, adresse, coordonnées) et des données relatives aux appareils (numéro de série, état des appareils).

(Note aux personnes concernées dans l'EEE : la base juridique du traitement de vos données dans le cadre du service clientèle est l'article 6(1)(b) du RGPD.)

En outre, nous traitons les données susmentionnées à des fins de sécurité et de surveillance des produits et afin de remplir nos obligations légales en tant que fabricant ou distributeur des produits. À cette fin, nous pouvons transférer vos données à notre fournisseur. (Note aux personnes concernées dans l'EEE : la base juridique du traitement de vos données est l'article 6(1) points (b) et (c) du RGPD.)

En outre, nous pseudonymons vos données susmentionnées et ne les évaluons que de manière pseudonyme afin de pouvoir optimiser en permanence nos produits. (Note aux personnes concernées dans l'EEE : la base juridique de cette démarche est l'article 6(1)(f) du RGPD, selon lequel l'optimisation de nos produits justifie notre intérêt légitime.)

En ce qui concerne le service à la clientèle, les données qui nous sont transmises sont effacées à l'expiration des périodes de garantie correspondantes, dans la mesure où nous ne sommes pas obligés de les conserver plus longtemps pour des raisons de droit commercial et fiscal.

4.4. Go Instore

Sur notre site Internet, nous utilisons les services Go Instore fournis par Sym-Sys Ltd (t/a Go Instore), 1 Phipp St., London, EC2A 4PS, United Kingdom. En utilisant ce service, vous serez connecté à notre Miele Experience Center afin d'obtenir une présentation numérique de nos produits. Il vous suffit d'activer votre microphone. Le flux vidéo/audio ne sera pas stocké. Dans ce contexte, vos données personnelles (adresse IP et autres informations que vous avez communiquées à notre équipe MEC) seront traitées. Nous avons un intérêt légitime à répondre à vos demandes. La base juridique du traitement des données est l'article 6, paragraphe 1, point f). (6)(1)(f) du GDPR. Si le but de votre demande est de conclure un contrat, la base juridique est l'article 6, paragraphe 1, point b), du RGPD. 6 (1)(b) GDPR. Si vous acceptez également l'utilisation de cookies analytiques, nous utiliserons votre interaction avec nos services Go Instore et votre utilisation correspondante de notre boutique en ligne à des fins d'attribution des ventes. Lorsque vous nous contactez, les données qui nous sont transmises sont supprimées après traitement de votre demande, pour autant que nous ne soyons pas obligés de les conserver pour des raisons fondées sur le droit commercial et fiscal. En outre, nous utilisons des cookies pour le service. Vous trouverez des informations détaillées sur l'utilisation des cookies dans notre avis sur les cookies.  Pour plus d'informations sur Sym-Sys Ltd et le service Go Instore, veuillez consulter le site www.goinstore.com.

4.5. Qualtrics

Sur notre site web, nous utilisons les services de Qualtrics LLC, 333 W. River Park Drive, Provo UT 84604, USA pour mener des enquêtes sur les clients, les produits et les marques afin d'améliorer régulièrement nos produits et services. Lorsque vous répondez à une enquête, nous traitons les données du journal, y compris la date, l'horodatage, les informations sur le navigateur, les paramètres du navigateur, les détails de l'appareil et les données d'utilisation (qui comprennent la distinction entre les clients et les invités au cours du processus de paiement). Ces informations nous aident à comprendre votre comportement de recherche et sont mises en corrélation avec vos réponses à l'enquête dans Qualtrics afin d'évaluer l'efficacité de votre expérience de recherche, ce qui nous permet d'améliorer nos services et nos produits. Vous êtes libre de décider si vous souhaitez participer à une enquête. Si vous ne souhaitez pas y participer, vous pouvez simplement fermer la fenêtre contextuelle de l'enquête en cliquant sur le bouton "X" situé dans le coin supérieur droit de la fenêtre. Le traitement des données est fondé sur votre consentement conformément à l'article 6, paragraphe 1, point a), du RGPD. Vous pouvez à tout moment révoquer votre consentement avec effet pour l'avenir.

Dans le cadre de l'utilisation des services Qualtrics, nous utilisons également des cookies Qualtrics, principalement pour aider à suivre les sessions d'enquête ou à maintenir les sessions d'enquête. Vous trouverez plus d'informations sur notre utilisation des cookies Qualtrics dans notre avis sur les cookies. Pour plus d'informations sur Qualtrics LLC et l'utilisation des données personnelles par Qualtrics, veuillez consulter https://www.qualtrics.com/privacy-statement/. 

5. Protéger vos informations personnelles

Chez Miele, nous prenons au sérieux la protection de vos données personnelles. Nous mettons tout en œuvre pour empêcher l'utilisation non autorisée, la divulgation, la perte ou le vol de vos informations personnelles. Les employés qui ont accès à vos informations personnelles sont sensibilisés à l'importance d'en préserver la confidentialité.

Lorsque nous faisons appel à des prestataires de services susceptibles d'avoir accès à vos informations personnelles, nous les sélectionnons avec soin et leur demandons d'appliquer des normes de confidentialité et de sécurité comparables aux nôtres. Nous utilisons des contrats et d'autres mesures avec nos prestataires de services pour nous assurer qu'ils maintiennent la confidentialité et la sécurité de vos informations personnelles et pour empêcher que ces informations ne soient utilisées à d'autres fins.

Sachez qu'aucune mesure de sécurité des données ne peut garantir une sécurité totale. Vous devriez également prendre des mesures pour vous protéger contre l'accès non autorisé à votre mot de passe, votre téléphone et votre ordinateur, notamment en vous déconnectant après avoir utilisé un ordinateur partagé, en choisissant un mot de passe robuste que personne d'autre ne connaît ou ne peut facilement deviner et en gardant votre nom d'utilisateur et votre mot de passe confidentiels. Si vous ne voulez pas que Miele connaisse une information particulière vous concernant, vous ne devez pas inclure cette information dans tout ce que vous soumettez ou affichez sur nos plateformes.

6. Témoins

Nous utilisons également des témoins ou des technologies similaires sur notre site Web, comme les pixels (ci-après dénommés « témoins »). Les témoins sont de petits fichiers texte stockés par votre navigateur sur votre appareil, ou des fichiers image, tels que les pixels. Lors de votre prochaine visite sur notre site Web avec le même appareil, les informations stockées dans les témoins seront renvoyées soit à notre site Web (ci-après dénommés « témoins de première partie »), soit à un autre site Web (ci-après dénommés « témoins de tierce partie »).

Nous vous informons sur l'utilisation des témoins et vous donnons la possibilité d'activer les témoins non nécessaires à l'avance en affichant une note correspondante sur une bannière. En outre, vous trouverez des informations exhaustives sur l'utilisation des témoins et les possibilités d'activer ou de désactiver les témoins non nécessaires dans notre politique en matière de témoins.

7. Plugiciels pour les médias sociaux

Notre site Web utilise le plugiciel de médias sociaux Facebook de Facebook Inc. 1601 S. California Ave, Palo Alto, CA 94304, USA (ci-après dénommé « Facebook »).

Une vue d'ensemble des plugiciels Facebook peut être trouvée ici : http://developers.facebook.com/docs/plugins; vous pouvez trouver plus d'informations sur la politique de confidentialité de Facebook sur le lien suivant : www.facebook.com/policy.php

Facebook peut recevoir l'information que vous avez accédé au site Web correspondant de notre service en ligne et que vous avez éventuellement interagi avec le plugiciel. En activant le plugiciel, vos données personnelles sont enregistrées et envoyées à Facebook.

Nous n'avons aucune influence sur les données collectées et les opérations de traitement des données, et nous ne connaissons pas non plus l'étendue de la collecte des données, la finalité du traitement ou les périodes de conservation. Nous ne disposons pas non plus d'informations sur la manière de supprimer les données collectées par Facebook.

Facebook enregistre les données collectées à votre sujet sous forme de profils d'utilisation et les utilise à des fins de publicité, d'étude de marché et/ou de conception de sites Web sur mesure. Une telle évaluation est effectuée en particulier (également pour les utilisateurs non connectés) pour la présentation d'une publicité basée sur les besoins et pour informer les autres utilisateurs du réseau social de vos activités sur notre site Web. Vous disposez d'un droit d'opposition à la création de ces profils d'utilisateur, que vous devez exercer auprès de Facebook.

Grâce aux plugiciels, nous vous offrons la possibilité d'interagir avec les réseaux sociaux et d'autres utilisateurs, afin d'améliorer notre offre et de la rendre plus intéressante pour vous en tant qu'utilisateur. (Note aux personnes concernées dans l'EEE : la base juridique de l'utilisation des modules d'extension est l'article 6(1)(f) du RGPD.)

Vous pouvez empêcher complètement le chargement des plugiciels à l'aide de modules complémentaires pour votre navigateur, appelés « bloqueurs de témoins ».

8. Audiences personnalisées Facebook

Nous utilisons le Meta Pixel afin de montrer aux utilisateurs du site Web des publicités basées sur les intérêts (« publicités Facebook ») dans le cadre de leur visite sur le réseau social Facebook ou d'autres sites Web qui utilisent également le processus. Nous souhaitons vous montrer des publicités qui vous intéressent afin de rendre nos offres en ligne plus intéressantes pour vous. Dans le cadre de cet effort, nous fournissons à Facebook une « version hachée » de votre adresse électronique, qui pourrait être associée à votre profil Facebook. Le hachage est une opération mathématique qui consiste à appliquer une équation à des informations de manière à produire une valeur cryptée qui ne peut être inversée pour révéler les données d'origine. Miele et Facebook exécutent tous deux la même fonction de hachage à sens unique sur le même élément de données, par exemple une adresse électronique. Par conséquent, lorsque Miele fournit à Facebook les adresses électroniques hachées d'un groupe sélectionné de clients, Facebook est en mesure de comparer la valeur hachée à la valeur hachée correspondante pour les utilisateurs de la plateforme, ce qui permet à Facebook de cibler les clients de Miele qui sont des utilisateurs de cette plateforme avec une publicité pertinente, sur la base de facteurs démographiques et autres sélectionnés par Miele. Miele ne fournit à Facebook que la valeur hachée et aucune autre information vous concernant. De plus amples informations sur ce processus peuvent être fournies par Facebook (voir, par exemple, l'icône « publicités » dans les paramètres de confidentialité et les outils de l'utilisateur de Facebook), et vous pouvez exercer les préférences fournies par ces plateformes de médias sociaux en ce qui concerne votre visualisation de la publicité sur ces plateformes.

La désactivation de la fonctionnalité « audiences personnalisées Facebook » est accessible aux utilisateurs connectés à l'adresse https://www.facebook.com/settings/?tab=ads#.

9. Présence dans les médias sociaux

9.1. Note concernant la page d’adeptes Facebook

En accédant à https://www.facebook.com/MieleCanada, vous accéderez à notre page d’adeptes sur le réseau social Facebook.com de Facebook Ireland Ltd, 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublin 2 Ireland (ci-après dénommé « Facebook »). Si vous visitez notre page d’adeptes, Facebook collecte des données et les traite aux États-Unis, le cas échéant. C'est également le cas si vous n'êtes pas un utilisateur enregistré de Facebook ou si vous ne vous êtes tout simplement pas connecté à votre compte Facebook. Facebook collecte l'adresse IP, des informations sur le système d'exploitation, la version du matériel et le type de navigateur, des données collectées par les témoins de Facebook sur votre comportement d'utilisateur, ainsi que d'autres données techniques. Facebook et nous-mêmes traiterons vos données en tant que responsables conjoints du traitement au sens de l'article 26 du RGPD. Vous trouverez l'essentiel de l'accord de contrôleur conjoint entre Facebook et nous ici : https://www.facebook.com/legal/controller_addendum. Pour plus d'informations sur Facebook, veuillez vous référer à la politique de confidentialité de Facebook, que vous pouvez consulter ici : https://www.facebook.com/privacy/explanation. Vous trouverez également des informations de Facebook sur les témoins sur https://www.facebook.com/policies/cookies.

9.2. Note concernant Twitter

Nous exploitons le compte Twitter https://twitter.com/MieleCanada sur le service de messages courts de Twitter Inc. 1355 Market Street, Suite 900, San Francisco, CA 94103, USA (ci-après dénommé « Twitter »). L'organisme responsable du traitement des données des personnes résidant en dehors des États-Unis est Twitter International Company, One Cumberland Place, Fenian Street, Dublin 2 D02 AX07, Irlande.

Lorsque vous utilisez Twitter, vos données personnelles sont collectées, transmises, stockées, divulguées et utilisées par Twitter, transmises, stockées et utilisées quel que soit votre lieu de résidence aux États-Unis, en Irlande et dans tout autre pays dans lequel Twitter opère.

Nous n'avons aucune influence sur le traitement des données collectées, car il est effectué uniquement par Twitter. Pour savoir quelles données sont traitées par Twitter et à quelles fins, vous pouvez consulter la politique de confidentialité de Twitter ici : https://twitter.com/privacy

9.3. Note concernant Instagram

Nous gérons le compte Instagram https://www.instagram.com/mielecanada/ sur le réseau social Instagram, qui fait partie de Facebook Ireland Ltd, 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublin 2 Ireland (ci-après dénommé « Instagram »). Si vous visitez notre compte, les données seront collectées à partir d'Instagram et traitées aux États-Unis, le cas échéant. Cela se produit également si vous n'êtes pas vous-même un utilisateur enregistré d'Instagram ou si vous ne vous êtes pas connecté à votre compte Instagram. (Note aux personnes concernées dans l'EEE : Facebook et nous traiterons vos données en tant que responsable conjoint du traitement au sens de l'article 26 du RGPD. Vous trouverez l'essentiel de l'accord de contrôleur conjoint entre Facebook et nous ici : https://www.facebook.com/legal/controller_addendum.) Pour plus d'informations sur Instagram, veuillez vous référer à la politique de confidentialité de Facebook, que vous pouvez consulter ici : https://www.facebook.com/privacy/explanation. Veuillez vous référer à la politique de confidentialité d'Instagram, que vous pouvez consulter ici : https://help.instagram.com/519522125107875?helpref=page_content.

9.4. Note concernant YouTube

Nous exploitons la chaîne YouTube https://www.youtube.com/@MieleCanada1899 sur la plateforme vidéo YouTube, qui appartient à YouTube LLC, 901 Cherry Ave, San Bruno, CA 94066 USA (ci-après dénommée « YouTube »). Si vous visitez notre chaîne, les données seront collectées par YouTube et traitées aux États-Unis, le cas échéant. Il en va de même si vous n'êtes pas un utilisateur enregistré de YouTube ou si vous ne vous êtes pas connecté à votre compte YouTube. Selon les informations fournies par YouTube, les données collectées comprennent, entre autres, l'adresse IP, les informations sur le système d'exploitation, les versions du matériel et le type de navigateur, les données collectées par les témoins de YouTube sur votre comportement d'utilisateur, ainsi que d'autres données techniques. Veuillez vous référer à la politique de confidentialité de YouTube, que vous pouvez consulter ici : https://policies.google.com/privacy.

10. Rakuten

Rakuten Advertising peut collecter des données personnelles lorsque vous interagissez avec notre propriété numérique, y compris des adresses IP, des identifiants numériques, des informations sur votre navigation Web et votre utilisation des applis et sur la façon dont vous interagissez avec nos propriétés et nos publicités à diverses fins, telles que la personnalisation des offres ou des publicités, l'analyse de la façon dont vous vous engagez avec les sites Web ou les publicités et d'autres fins commerciales. Pour plus d'informations sur la collecte, l'utilisation et la vente de vos données personnelles et sur vos droits, veuillez utiliser les liens ci-dessous.

Politique de confidentialité : https://rakutenadvertising.com/legal-notices/services-privacy-policy/

Vos droits : https://rakutenadvertising.com/legal-notices/services-privacy-rights-request-form/

11. Miele@home

Miele collecte et traite des données personnelles dans le cadre de votre utilisation du système Miele@home. Vous trouverez ici des informations plus détaillées sur l'utilisation de vos données dans le cadre du système Miele@home.

12. Contenu généré par l'utilisateur sur les médias sociaux

Lorsque vous nous avez associés à votre contenu sur les médias sociaux, il est possible que nous vous demandions l'autorisation de publier votre contenu sur nos canaux de médias sociaux (par exemple, Facebook, Instagram, YouTube, Twitter et autres). Nous n'utiliserons votre contenu qu'après avoir reçu votre autorisation explicite. Pour ce faire, nous traitons votre contenu, votre nom d'utilisateur / nom de compte sur les médias sociaux, votre adresse courriel et d'autres informations que vous partagez avec nous, par exemple votre nom. (Note aux personnes concernées dans l'EEE : la base juridique du traitement de vos données est votre consentement, l'article 6(1)(a) du RGPD.)  Nous ne conservons les données qu'aussi longtemps qu'elles sont nécessaires à la réalisation de l'objectif visé, sauf disposition contraire de la législation applicable. Vous pouvez révoquer votre consentement à tout moment avec effet pour l'avenir.

13. Demande d'emploi

Si vous postulez à un poste chez nous via le portail ou le formulaire de candidature Miele ou d'une autre manière et que vous nous envoyez des documents de candidature, nous traiterons les données personnelles que vous fournissez dans ce contexte uniquement aux fins de la procédure de candidature.

Si vous avez postulé à un poste annoncé, les documents seront automatiquement supprimés six mois après la fin de la procédure d'annonce, pour autant que la suppression n'entre pas en conflit avec des intérêts légitimes. Dans le cas d'une candidature sans référence à un poste annoncé (candidature spontanée), la candidature sera conservée pendant une période maximale d'un an afin de vous contacter, le cas échéant, au sujet d'un avis de vacance qui surviendrait pendant cette période. Vous avez à tout moment la possibilité de demander la suppression de votre candidature avant l'expiration des périodes de conservation prévues. Si votre candidature est retenue, les données transmises seront conservées aux fins de la relation de travail, conformément aux dispositions légales.

Si vous avez posé votre candidature pour un emploi dans une autre société du groupe Miele, nous transmettrons votre candidature à la société concernée afin qu'elle prenne une décision sur la relation d'emploi.

(Note aux personnes concernées en Allemagne : dans la mesure où nous traitons vos données pour décider de l'établissement d'une relation de travail, la base juridique est l'article 26 (1)(1) du RGPD.)

(Note aux personnes concernées dans l'EEE : dans tous les autres cas, la base juridique pour le stockage de vos données de candidature est votre consentement conformément à l'article 6(1)(a) du RGPD).

14. Présence de Miele au salon

Si vous visitez l'un de nos stands, nous recueillons vos données si vous nous les fournissez, par exemple en nous remettant votre carte de visite. Nous traitons ces données pour répondre à votre demande, par exemple en vous contactant pour d'autres discussions ou offres. Si cela est nécessaire pour répondre à votre demande (par exemple, lorsque vous demandez un contact à l'étranger), nous transmettons vos données à la personne responsable de la société concernée du groupe Miele.

(Note aux personnes concernées dans l'EEE : nous avons un intérêt légitime à répondre à vos demandes. La base juridique du traitement des données est l'article 6(1)(f) du RGPD. Si le but de votre demande est de conclure un contrat, la base juridique est l'article 6(1)(b) du RGPD. Si vous nous donnez votre consentement à cet effet, la base juridique est l'article 6 (1)(a) du RGPD. Vous pouvez révoquer votre consentement à tout moment avec effet pour l'avenir.)

Lorsque vous nous contactez, les données qui nous sont transmises sont supprimées après traitement de votre demande, pour autant que nous ne soyons pas obligés de les conserver pour des raisons fondées sur le droit commercial et fiscal.

Sur nos stands, nous prenons aussi parfois des photos et filmons des enregistrements à des fins de documentation, de marketing et de presse, qui sont ensuite publiés notamment sur nos canaux de médias sociaux (par exemple Facebook, YouTube ou Instagram). Dans ce cas, nous vous le signalons expressément par une mention sur le stand. Vous pouvez révoquer à tout moment, avec effet pour l'avenir, le consentement que vous nous avez accordé concernant l'utilisation d'une image.

15. Transfert de données personnelles

Dans le cadre du traitement des données décrit dans le présent avis de confidentialité, il est possible que nous transférions des données personnelles aux catégories de destinataires suivantes (en plus des destinataires expressément mentionnés dans le présent avis de confidentialité) :

• les agents autorisés et autres consultants (par exemple, avocats, comptables fiscaux, auditeurs);
• les prestataires de services (par exemple, les agences de marketing, les prestataires de services informatiques) et les partenaires financiers;
• les sociétés du groupe Miele (https://www.miele.com/en/com/subsidiaries-2156.htm; et
• les agences de l'État et les organismes gouvernementaux lorsque la loi l'exige.

Nous ne transférons des données personnelles à des tiers qu'aux fins envisagées dans la présente politique de protection de la vie privée. En outre, nous ne transférons des données personnelles à des tiers que si et dans la mesure où nous sommes obligés de le faire en vertu d'une loi applicable, d'une mesure réglementaire ou d'une décision de justice. Nous pouvons également divulguer vos données personnelles dans le cadre d'un changement ou d'une dissolution d'entreprise, y compris, par exemple, une fusion, une acquisition, une réorganisation, une consolidation, une faillite, une liquidation, une vente d'actifs ou une cessation d'activité.

16. Lieu du traitement des données

Sauf indication contraire dans la présente politique de confidentialité, toutes les données personnelles recueillies auprès de vous dans le cadre de votre utilisation des services Miele sont généralement stockées et traitées sur des serveurs situés sur le territoire de l'Union européenne. Toutefois, il est possible que vos données soient transférées et traitées en dehors du territoire de l'Union européenne, y compris au Canada. Dans ce cas, vos données seront protégées par des mesures de sécurité appropriées, conformément à l'article 46(2) du RGPD, en particulier, mais sans s'y limiter, par l'utilisation des clauses contractuelles types pour le transfert de données entre les pays de l'UE et les pays non membres de l'UE (qui peuvent être trouvées ici) et d'autres garanties supplémentaires comme envisagé dans la présente politique de confidentialité. Veuillez noter que lorsque des données personnelles sont transférées et traitées en dehors de votre pays/province de résidence, elles sont soumises aux lois de cette juridiction, y compris aux autorités chargées de l'application de la loi, de la réglementation et de la sécurité nationale dans cette juridiction. Pour plus d'informations sur le transfert de vos données personnelles en dehors de votre juridiction de résidence, veuillez contacter notre responsable de la protection des données aux coordonnées indiquées à la section 1.3.

17. Droits des personnes concernées

Les personnes concernées peuvent disposer de divers droits en vertu des lois applicables en matière de protection des données, telles que le RGPD. Il s'agit notamment du :

• Droit à l'information : conformément à l'article 15 du RGPD et d'autres lois sur la protection des données, vous pouvez demander une confirmation pour savoir si nous traitons des données personnelles vous concernant. Si un tel traitement est disponible, vous pouvez également nous demander des informations complémentaires sur le traitement.
• Droit de rectification : conformément à l'article 16 du RGPD et d'autres lois sur la protection des données, vous avez le droit de rectifier et/ou de compléter les données personnelles traitées vous concernant si elles sont incorrectes ou incomplètes.
• Droit à la limitation du traitement : conformément à l'article 18 du RGPD et d'autres lois sur la protection des données, vous pouvez demander que le traitement de vos données personnelles soit limité, dans la mesure où l'une des conditions suivantes est remplie :
  • l'exactitude des données personnelles est contestée par la personne concernée, pendant une période permettant au responsable du traitement de vérifier l'exactitude des données personnelles;
  • le traitement est illicite et la personne concernée s'oppose à l'effacement des données personnelles et demande la limitation de leur utilisation;
  • le responsable du traitement n'a plus besoin des données personnelles aux fins du traitement, mais la personne concernée en a besoin pour la constatation, l'exercice ou la défense de droits en justice;
  • la personne concernée s'est opposée au traitement en vertu de l'article 21, paragraphe 1, en attendant de vérifier si les motifs légitimes du responsable du traitement l'emportent sur ceux de la personne concernée.
• Droit à l'effacement : conformément à l'article 17 du RGPD et d'autres lois sur la protection des données, vous avez également le droit, dans certaines circonstances, d'exiger la suppression de vos données personnelles stockées à votre sujet, dans la mesure où l'une des conditions suivantes est remplie si vous êtes une personne concernée dans l'EEE :
  • les données personnelles ne sont plus nécessaires au regard des finalités pour lesquelles elles ont été collectées ou traitées d'une autre manière;
  • la personne concernée retire le consentement sur lequel le traitement est fondé en vertu de l'article 6(1)(a), ou de l'article 9(2)(a), et lorsqu'il n'existe pas d'autre motif juridique pour le traitement;
  • la personne concernée s'oppose au traitement en vertu de l'article 21(1) et il n'existe pas de motifs légitimes impérieux pour le traitement, ou la personne concernée s'oppose au traitement en vertu de l'article 21(2);
  • les données personnelles ont fait l'objet d'un traitement illicite;
  • les données personnelles doivent être effacées pour respecter une obligation légale en vertu du droit de l'Union ou de l'État membre à laquelle le responsable du traitement est soumis;
  • les données personnelles ont été collectées dans le cadre de l'offre de services de la société de l'information visée à l'article 8(1).
• Droit à la portabilité des données : conformément à l'article 20 du RGPD et d'autres lois sur la protection des données, vous avez également le droit de recevoir les données personnelles que vous avez fournies dans un format structuré, commun et lisible par machine et de les transmettre sans entrave de notre part à un autre responsable du traitement.

Pour faire valoir les droits susmentionnés, veuillez nous contacter en indiquant votre préoccupation, votre nom et, le cas échéant, votre numéro de client. Veuillez adresser votre demande aux coordonnées indiquées aux points 1.2 et 1.3.

18. Droit de recours

Vous avez le droit de vous plaindre du traitement de vos données personnelles auprès d'une autorité de protection des données.

(Note aux personnes concernées dans l'EEE : l'autorité compétente en matière de protection des données pour Miele est le Landesbeauftragte für den Datenschutz und Informationssicherheit en Nordrhein-Westfalen, Postfach 20 04 44 à 40102 Düsseldorf).

Vous trouverez de plus amples informations ici : https://www.ldi.nrw.de

19. Droit d'opposition et de retrait du consentement

(Note aux personnes concernées dans l'EEE : si vos données personnelles sont traitées sur la base d'intérêts légitimes conformément à l'article 6(1)(f) du RGPD, vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos données personnelles conformément à l'article 21 du RGPD, à condition qu'il y ait des raisons à cela découlant de votre situation particulière, que Miele ne puisse pas démontrer des motifs légitimes impérieux pour le traitement qui l'emportent sur les intérêts, les droits et les libertés de la personne concernée ou que votre opposition soit fondée sur le fait d'être ciblé par de la publicité personnelle. Dans ce dernier cas, vous disposez d'un droit d'opposition général, que nous appliquons sans spécifier de situation particulière. Veuillez adresser votre demande aux coordonnées indiquées aux points 1.2 et 1.3).

Note aux personnes concernées dans l'EEE : vous pouvez également retirer votre consentement à certaines de nos utilisations et divulgations de vos données personnelles.